企业面临危机公关应该怎么做
2019-03-20 17:53:28


  在网络时代,企业遇到网络危机公关事件是无法避免的事情,因为随着网络时代的发展,信息逐渐透明化,扩大化。在几十年前的一个事件可能偏远地区的人一生都无法得知,而现在,每个拥有一部手机,只要有网络就能实时获得最新资讯,信息的传播速度是从前的几百倍,会加速企业危机,那么企业面临危机公关应该怎么做


企业面临危机公关应该怎么做


  首先,冷静下来思考应对策略,分析危机公关处理生命周期,再逐个攻破;一般企业危机公关事件分为四个生命周期,征兆期、发作期、延续期、痊愈期;在处理危机事件之前,要先分析清楚企业处理那个阶段。


  征兆期有称之为潜伏期,一般是不为人知的阶段,在本阶段需要企业具有危机意识,提前成立危机小组,24小时监控网络,通过各种渠道获取信息,从中辨别是否有潜在危机;并在危机发生前,进行危机演练与培训,便于识别危机“红色信号”。

  发作期一般是危机在网上快速传开,把危机推上热点位置,而在此阶段,企业需要尽快找出造成危机的原因,再根据危机情况制定危机处理方案;紧接着是责任分工,统一口径,建立有效的沟通机制,与媒体做好沟通,正确引导舆论,并且要重视时间。


  延续期是指危机从横向或纵向方面发展,一些仅仅与危机事件相关的事件也被无限放大,会导致危机事态严重,不好控制,所以在处理危机事件时,一定要与媒体、政府部门、权威机构进行有效沟通,并控制好事态发展的速度。


  痊愈期是指已经度过危机,企业形象处于缓慢恢复期,有关企业的负面报道也在慢慢减少,但不意外着完全消失,所以在危机暂时解除后,企业应该调查原因、评估损失,多总结,从中吸取教训,做好后期的调整工作。尤其是在处理危机事件过程中向公众承诺的,一定要有实际动作,不要停留于表面。


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