315被央视曝光怎么办?企业如何安全处理危机公关
2019-03-21 17:26:48

  一年一度的央视315晚会,已经过去5天了,企业危机公关这个话题一直居高不下,因为每年在315晚会上都会爆出一大批企业名单。而2019年315晚会的主题是“共治共享、放心消费”,聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为,曝光行业内幕和消费“潜规则”。


315被央视曝光怎么办?企业如何安全处理危机公关


  在315晚会上被曝光的事件有再生颗粒加工厂采购医疗废物加工成破碎料;辣条使用多种添加剂;鸡蛋蛋黄更红是因为添加了一种叫做斑蝥黄的饲料添加剂;声牙科技有限公司研发的探针盒子能够迅速是识别出用户手机的MAC地址,转换为IMEI号,再转换成手机号码;药店挂有执业药师证,但药师不在岗;纸尿裤使用后后回收,再制成纸尿裤;家电维修市场混乱;银行卡开通闪付功能,可能存在被盗刷的现象等等。


  以银行卡开通闪付功能,可能存在被盗刷的现象为例,在被315曝光后,咱们看看银联是如何处理此次危机公关事件的。在事件被爆出后,银联在较短的时间内向持卡人道歉并回应表示,“隔空盗刷”是极少数个案。用户损失会在72小时内全额赔付,今后将与商业银行共同改进服务,充分告知用户如何关闭及恢复银行卡的小额免密免签支付功能。


  随后,有记者了解到,目前“闪付”已实现了风险全额赔付,这意味着就算万一遭遇了盗刷,消费者的资金安全也有保障。此前,银联已联合各商业银行建立了“风险全额赔付”保障机制,对于客户发生的盗刷风险损失,持卡人挂失前72小时内全额赔付,超过72小时经确认为盗刷损失的,也将获得全额赔付。


  所以说银联对于此次事件的处理还是比较成功的,在处理时做到了知行合一,把握住了黄金时间,并勇于承担责任,企业在遇到危机事件后,可以像银联学习。

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