如何写好危机公关道歉信
2019-03-26 17:33:48

  道歉信或者说致歉信都是现在社会在处理危机公关事件时,必要的处理手段,一封真心、诚恳、表达明确道歉信会成为化解危机公关有利的帮手,而道歉信写的不好可能会让企业陷入危机深渊。那么会有人问如何写好危机公关道歉信?


  首先,在写道歉信时,人称代词使用的正确与否是成功的关键因素之一。在写道歉信时,使用第一人称代表公司正式向公众道歉,最为常见,为公司的错误负责,表现出用于承担责任的态度,有利于维护公司在消费者心目中的良好形象。


如何写好危机公关道歉信



  其次,使用第二人称较为常见,一般是作为客户或消费者想受害者表达歉意,并提出补救措施。使用第三人称的概率较小,一般是用来指代非致歉人或与受害者相关的人和物,可起到的效果较小,不建议使用。


  再次,是写道歉信的情景,(1)使用情态化的情态动词想消费者提出补偿措施,并做出承诺,可有效的澄清公司与消费者之间的误会,缓解两者之间尴尬的关系。

  (2)使用意态化,可表明自己已经意识到不同的利益的业务需要以不同的方式销售,需要让每一个业务独立增长和运作,并暗示未来公司将会进行调整来满足需求。


  然后,是写道歉信的语气系统,建议多使用陈述预期或祈使语气。有利于客观的处理危机公关事件,平和地阐述事实和观点。


  在企业陷入公关危机时,商务致歉信函中第一人称与第二人称的频繁使用可以拉近公司与顾客之间的心理距离,维护公司的良好形象,第三人称一般被用来解释误会和错误发生的原因;使用情态动词,尤其是中情态价值的情态动词will可以传达关键信息,提出解决方案,有效地澄清公司与消费者之间的误解,缓和两者关系,尽可能挽回公司的损失。


  使用陈述语气能够平和地表达致歉人态度,客观地阐述事实与观点,而使用祈使语气能够直接地表达致歉人的请求,提供必要的信息,而且祈使语气中常常使用please以表示礼貌;由于文体的特殊性,疑问语气和感叹语气在商务致歉信函中很少出现。

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