视觉中国陷入“黑洞门”危机公关旋涡,该何去何从?
2019-04-16 16:15:51

  相信不少经常需要找图片素材的人都对视觉中国不陌生,在搜索图片时,经常能够看到右下角有视觉中国的商标,警示版权。但是,近日,视觉中国被一张黑洞照片推上舆论热潮,使得视觉中国陷入危机旋涡,并且两次道歉,都未获得公众的原谅,视觉中国该可去何从?


  下面我们一同来看一下视觉中国的“黑洞门”危机公关的经过:

  4月10日,世界各地200多名天文学家同心协力,经过多年奋斗,发布了人类史上第一张黑洞的照片,瞬间让全世界为之轰动,大量媒体、自媒体纷纷对之进行报道、转载。但是有很多媒体记者和自媒体人的媒体记者警觉度较高,在视觉中国上看到了这张黑洞照片,被视觉中国网站声明,黑洞照片的版权属于视觉中国网站,只有经过购买,才能使用,否则属于侵权行为。


  难道黑洞照片才刚刚发布,欧洲南方天文台就将其版权售卖给了中国网站?较真的媒体人纷纷去欧洲南方天文台查询,果然,在其官网上声明,黑洞照片不限商业或非商业使用,只需标注来源即可。


  于是,接下来就发生了广大网友看到的一幕:微博上各大国家机构、党媒央媒、银行开始@视觉中国,嘲讽视觉中国将国徽、国旗的版权纳入自己囊中,借此牟利。


  舆情汹涌之下,4月11日,视觉中国发布第一封道歉信:


视觉中国道歉信


  同时,视觉中国还很知趣的关闭了自己的网站,表示正在付出代价整改。


  但不妙的是,这次“道歉”完全没起到预想中的效果,当天晚上,视觉中国被当地网信办约谈。随着舆情的怒火越烧越旺,4月12日凌晨3点,视觉中国再次通过微博发布一封道歉声明:


视觉中国道歉声明


  然而,在这条微博下面一条条点赞量过万的评论显示,视觉中国的危机公关灾难,还远远没有结束。


视觉中国危机公关


  那么,视觉中国两次发布道歉信,危机公关化解失败的原因到底是什么?下面我们一同来看一下吧。


  1、虽两次声明,但是言语中明显在推卸责任,把大部分责任都推给了签约摄影师,认为自己仅仅负有“审核不严”的责任,而这让网友无法相信,并让众多在视觉中国获利微薄的摄影师们感到十分不可接受,没有让大众看到一家知名企业的担当。


  2、玩弄文字游戏,投机取巧,称视觉中国是自愿根据相关法律而关闭网站开展整改的,自愿接受”天津网信办对“我公司的处理”。原来,法律和相关监管部门的监督,是你原意就接受,不愿意就不接受的?到底是自愿,还是怕网友继续“挖坟”、“扒皮”而被迫关闭,网友心知肚明。


  3、未根据舆论重点回应,因为此次事件的导火索是黑洞照片、大量不合规的国旗国徽照片,但是真正引发舆论危机的是视觉中国的商业模式,视觉中国养了一群律师团队,故意放出有版权的图片,收集媒体或企业的违法证据,然后以提起诉讼相要挟,最终能签下每年数十万的图片合作合同。而这才是视觉中国的核心商业模式。此次黑洞照片,就是其钓鱼执法的一个缩影。但两封道歉信,视觉中国始终避重就轻,不敢对涉及自身商业模式的质疑做出任何回应,无疑让公众对其钓鱼执法的更加愤怒。


  所以,说到底,视觉中国的此次危机至今没有解决,主要是因为未重视危机公关事件,不遵守危机公关5s原则解决事件,才让事件持续发酵到今天。

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