奔驰暂停涉事4s店,奔驰车危机公关告一段落
2019-04-18 17:59:02

  奔驰作为世界知名汽车品牌,一直是爱车人士追逐的,但是近日出现的奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权的事件,把涉事4s店和奔驰一同推上热门,久居不下,并且,此次危机事件导致奔驰的股市蒸发了一百多亿美金,不过就在昨天,奔驰发出暂停涉事4s店的公告,奔驰车危机公关告一段落。


  事件时间轴:

  4月11日:“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。


  4月11日、12日:西安市高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对利之星4S店经营情况进行检查,已对利之星4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对利之星4S店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。


  4月13日:西安市场监管部门再次责成利之星4S店尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人新提出的8项诉求。


  奔驰发声明:深表歉意已前往西安与客户沟通


  女车主音频曝光,女车主表示在购车过程中被交了一笔1.5万元的金融服务费,踢爆汽车金融消费乱象。


  4月14日:银保监会要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。


  梅赛德斯-奔驰也声明称未向经销商及客户收取任何金融服务手续费。


  4月16日:奔驰再次发布致歉声明,表示将立即暂停西安涉事授权店的销售运营,对经销商合规性展开调查。


  而就在4月16日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安女车主哭诉维权事件向该车主及公众诚挚道歉,并对经销商采取如下措施:


  1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;


  2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;


  3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;


  4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去数年内,公司一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。该公司将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。


奔驰暂停涉事4s店,奔驰车危机公关告一段落


  而且,维权女车主与西安利之星汽车有限公司也达成了和解协议,内容如下:

  1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;


  2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;


  3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。


  4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;


  5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。


  随后也在网上公开了一段和解视频,其中维权女车主表示对奔驰提出的方案十分认可,只要维权得到了认可和被正式解决,她和她家人都没有其他要求了,对于前面自己说的一赔三退车也决口不提了额。但在网上看到很多网友表示这样的达成协议不满意。


  因为奔驰来说,目的达到了,利用她的影响力打消了广大网友对奔驰车质量不放心的顾虑,而且可以重新稳定中国消费者对奔驰车质量的信心,所以说,这样的协议,大部分是出于奔驰名誉而达成的。但是并未真正的为用户考虑,为说明发动漏油的真正原因,对于一些不会哭诉维权,而一味忍气吞声的用户不公平。

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