什么是危机公关?危机公关的精髓是什么?
2019-04-19 17:49:58

  今天我们谈谈什么是危机公关?以及危机公关的精髓是什么?危机公关就是我们应对危机公关事件时我们要进行的公关活动,这个是为了维护我们企业的声誉与信誉,尽力避免或减少因为危机公关事件而带来的大量不良影响与危害。


 什么是危机公关?

  危机公关指的是应对危机的有关机制,它是我们网络危机公关处理的一部分,我们企业做好危机公关,可以帮助我们减轻或避免因为危机带来的严重危害。我们日常要有系统的管理制度与危机应对处理策略,这样我们在危机事件的控制、应对、解决后的善后,可以更加地有系统化、有条理。



什么是危机公关?





  危机公关的精髓是什么?

  1、及时有效是危机公关的精髓之一。

  因为危机事件,有着四个特点,他们分别是:突发性、破坏性、紧迫性、聚焦性。所以我们危机公关的精髓就是要及时、有效地去处理。我们危机公关一定要牢记“速度第一”,当危机事件出现,我们要争取第一时间去处理危机公关,在这个时间段我们要好好把握住时机。



危机公关的精髓是什么?





  2、事件处置的合理合情,令人接受,也是危机公关的精髓之一。

  我们处理危机公关事件,当然我们不能做无用功的事情,我们处理事件要有程序、有条理。比如Nike的“气垫门事件”,2016年的4月,有消费者在耐克的官网以1499元的价格买的气垫鞋,居然没有气垫,消费者当然不开心,结果一调查发现还不是个例,消费者们自发的组织起来,建立了60多人的维权群,这个事件还遭到了315的爆料,耐克官方如果这个事件处理的不会,可是会对于它在中国市场的份额,会产生巨大的影响的。


    Nike官方对于此次事件第一时间就表示所有已售出的球鞋,全部可以实行免费更换,对于事件的处理结果,还是挺合理的,所有消费者们都理解的,Nike将此次事件的影响降到了最低点。


  在这个网络时代,我们企业或个人的信息,在互联网上曝光的透明度可以厉害的,我们的一举一动都有可能被有心人注意到,然后利用恶意传播、造谣,然后公关危机就诞生了。有些危机公关事件是不能避免的,我们了解危机公关的含义,掌握危机公关的精髓,这样才能将我们的损失减到最低点。

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