如何借助微信做好危机公关?
2019-04-28 18:04:34

  微信是老少皆玩的社交软件,与QQ不同的是,微信便于操作,没有太多复杂的功能的,大多是非常实用的功能。随着微信用户的增多,开始有很多人在微信上做动作,比如,危机公关处理,经常有人问如何借助微信做好危机公关?


  首先,微信传播信息的主要渠道是朋友圈和公众号,主要借助微信的群发功能,把负面信息推送到了广大用户面前,所以企业想要在微信上作为危机公关,也要借助这两个渠道。


  其次,是化解危机公关的策略:

  1、从容不迫:危机就是有危就有机,所以企业在面对危机的时候要淡然面对,冷静分析原因,从而赢得机会,扭转局面。


  2、冰释前嫌疑:主要就是化解危机。要注意第一要及时,第二是声明,第三是道歉,及时的处理,及时的说出原委,以得到客户的谅解。


  3、白纸黑字:如果你被别人黑了,你就要拿出事实,摆明道理,真诚的与你的客户进行沟通。危机公关时要知道如何做出应对,强调什么淡化什么都要明白。如果你是错的,要学会承担。


  4、接篷使风:是借助权威的力量,如果你的企业出现了舆情危机,在你有理的情况下可以借助媒体的力量,化负面为正面。

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