「危机公关」强生泰诺事件经典案例分析
2019-04-28 18:05:51

  在危机公关应对事件的历史上,像强生公司这样完美地应对突发危机公关事件,也是屈指可数的经典案例,非常值得我们学习。今天我们上海昕搜,为大家讲述「危机公关」强生泰诺事件经典案例分析


  在1982年的9月29日,在美国的芝加哥地区,有人因服用了泰诺的止痛胶囊而死于了氰中毒,开始的时候死亡人数为3人,后续渐渐的增加到了7人。这个时候,不知道是人们以讹传讹,还是有人推波助澜,反正全美国各大的死亡人数被人们夸大到了数百、上千人。对于这些可怕的信息,全美的公众表示了恐慌,经过有关机构的调查,超过百分之九十的泰诺服药者表示今后都不会服用它这个牌子的药了。经过新闻、媒体的大肆报道,这个强生泰诺事件已经成为了全美的巨大公众焦点,强生公司也因此名誉扫地、股票一落千丈。



「危机公关」强生泰诺事件经典案例分析

  对于此次事件,强生公司的首席执行官Jim Burke与公司的高层,紧急沟通讨论出了应对方案,并且马上付诸实践。强生公司为了应对此次事件,集合整个公司的力量,抽调了大量人员对于所有的药物进行地毯式赔偿,并且与有关部门合作,进行联合调查,将全美的800万片药物进行了检测,然后发现所有的有毒药物,都源于一批来自芝加哥的药物,总量不超过75片,而且最终的死亡人数也经过调查确定为7人。对于这些信息,强生公司,马上与舆情调查的机构,即可发布了联合声明,将事实公之于众。


  在事件的真相被告知知晓的同时,投毒案件也有了突破性的进展,警方证实此次事件为人为投毒的可能性非常高,并随后不久将投毒人抓获。


  强生公司对于此次事件,做的最妙的是,在强生公司被全民关注的同时,将新产品投入市场的时候,推出了3层密封包装的瓶装产品,杜绝了人为投毒的可能性,迎合了公众不安全、不信任的心理,抓住了公众的心理弱点。强生公司还通过媒体表示感谢美国人民对于其的支持,并赠送优惠券促销。这一系列的措施,使强生的泰诺仅仅花费了几个月又重新崛起,又夺回了原有市场的百分之七十的份额。从这个事件里我们可以分析出什么是危机公关?危机公关的精髓是什么?那就是要“快、准、稳”地处置危机公关事件,容不得一点犹豫。

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