从屈臣氏面膜疑致人死亡看如何做好危机公关
2019-05-07 18:09:45

  在2012年的8月8日,有网友爆料称有顾客在使用屈臣氏的面膜以后全身抽搐后死亡,自从“屈臣氏珍珠臻致美白面膜被疑致人死亡”条信息,在网络上产生了非常大的话题。从屈臣氏面膜疑致人死亡看如何做好危机公关,要知道此次屈臣氏的危机公关可是教科书般地成功,我们要好好学习。


  毕竟屈臣氏的面膜是年轻女性经常使用的一种面膜,所以如果有证据显示福州死亡的女性与屈臣氏面膜产品有关,那么对于公众是非常大的问题,这个问题一天天地在发酵,人们对于这个屈臣氏面膜可是谈之变色,连带着屈臣氏的连锁店其他产品也销量不好了。


从屈臣氏面膜疑致人死亡看如何做好危机公关

  在当时,屈臣氏官方在第一时间就发布声明,表示屈臣氏珍珠臻致美白面膜是符合中国化妆品卫生规范标准和要求,销售那么多年没有发生过一起质量事故;屈臣氏第一时间就下架全部涉事面膜,请消费者放心;屈臣氏已经第一时间与警方沟通并且配合调查。并且在12日的时候,屈臣氏官方公告就显示,称有关产品已送国家权威检测部门检测。然后,之后的根据官方权威机构质量部门检验结果显示,该涉事面膜无质量问题。


  屈臣氏自事件发生以来,应对危机的严谨认真的态度,赢得了更多消费者信赖,所以公众对于此次屈臣氏面膜疑致人死亡事件的情绪也渐渐平稳,人们也很快会遗忘这个事件。要如何做好危机公关这个问题,首先,我们有条件的公司,最好要成立专门的危机公关部门。然后,我们要有完善的危机公关制度。我们全体员工都要有危机公关意识。

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