危机处理的公关技巧有哪些?
2019-05-09 17:55:27

  现在我们企业很多都没有危机公关意识,所以对于危机处理也是一知半解,如果我们企业要想要有动力,那么我们得先了解网络公关对于企业有哪些好处?有利有弊的哪些,这些我们要清楚,这样我们可以有兴趣去了解危机处理的公关技巧有哪些?


危机处理的公关技巧有哪些?


  (一)危机公关准备阶段

  1、根据危机带来的影响、大小等相关信息,我们可以成立相应规模的危机公关应对小组,当危机事件非常严重的时候,这个时候一个有企业最有权威、最有决策力的负责人担任领导。2、在危机公关应对小组成立以后,我们要应用各种各样的方法、手段、渠道去追寻危机发生的来龙去脉、事件经过。


  3、当危机小组已经初步了解事情,寻求到了线索、真相,应该尽快整理出分析报告。


  4、危机小组应该有着相应的危机事件处理方案以及制度。


  5、危机小组,应该要统一思想、意见,有一位新闻发布人,一致对外,口径一致。


 (二)危机公关处理阶段

  1、在危机发生以后,我们一定要第一时间就及时处理,不能够拖拖拉拉、推诿不管。


  2、在危机事件处理过程中,要坚持实事求是、就事论事、以事实为中心标准。


  3、应该有妥善处理公众疑问、焦点问题,并且积极处理解决。


  4对于危机事件应该有个处理解决方案,在公之于众以后,满足公众的不满情绪,可以随机抽取一些幸运地群众代表,然后参观我们公司,借这个活动曝光我们公司的专业程度。


  (三)危机公关善后阶段

  1、一般危机事件,到了这个时候,我们企业的品牌、形象,或多或少都受到了影响,所以为了能够重塑企业形象,我们可以采取低价促销、有买有送等营销方式,保证我们的客户、市场份额不会因为此次事件而受到太大影响。


  2、化危机为机遇。我们企业因为可能受到舆情事件的影响,企业形象受到了打击,我们可以参加影响公益活动、比如说资助学校的营养午餐、捐款捐物等。

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