新媒体传播特点有什么?怎么应对企业危机公关?
2019-05-13 17:29:56

  现在这个互联网时代,诞生了很多有时代特点的行业,如自媒体行业、共享经济行业,在这个方便快捷的互联网环境下,如果我们企业处理不了危机事件,那极有可能会有巨大的损失的。今天我们详细诉说新媒体传播特点有什么?怎么应对企业危机公关?


  新媒体传播特点有什么?


   新媒体传播特点有什么?


  一、新媒体的传播模式与传统纸媒传播不同。


  新媒体传播以3个特点为关键点:成本低、速度快、辐射面广。只要我们准备好一台手机,就可以进行转发、评论了。如果现在网络上出现一些与我们生活利益相关的事件,如“”,可是会引起群众的共鸣,然后群众会自发的进行传播扩散的,所以此类新闻往往很快就会成为舆论焦点的。


 二、新媒体的传播人员与传统传播相对复杂。主要有3类群体:


  1、新闻媒体、官方机构。此类组织的信誉度、公信力都非常高,群众是非常愿意相信他们发布的事实的。


 2、网络名人、组织领导者。此类群体往往是某个组织或领域的佼佼者,是一些人的精神领袖,所以他们的发言对于他们粉丝的效果拔群的。


  3、投诉者、当事人受害者。在这个互联网时代,人人都可以注册互联网社交账号,人人都可以自发地曝光商家的负面问题,可以动动手指就可以@上述的3类群体,现在往往大量的关注度,可是会带来非同一般的流量的,舆情事件的扩大也可能是一瞬间的事情。


  怎么应对企业危机公关?


怎么应对企业危机公关?


  一、危机发生前,日常就已经备好预案。


  我们企业要未雨绸缪,日常就要准备好相对成熟的危机应对预案,并且要加以演习、熟练掌握。我们企业要留意好其他企业的危机事件,借鉴好他们成功的案例,如“从权健传销门分析危机公关5S原则”、“从屈臣氏面膜疑致人死亡看如何做好危机公关”、“美一波音737冲入河里?看波音公司危机公关如何应对?”等,我们要吸取好失败的经验,好好吸收养分,茁壮成长。


 二、危机事件发生时,严格遵守危机公关5S原则


  很多大企业在遇到品牌危机时,一般都会遵循危机公关5S原则的。


  1、承担责任原则。2、真诚沟通原则。3、速度第一原则。4、系统运行原则。5、权威证实原则。


 三、危机过后,我们要检讨反思,积极重塑品牌形象。


  1、我们要时刻跟进事态的发展,实时地像公众发布最新的处理结果。


  2、我们要检讨反思此次事件的原因,做好企业内部的优化。如果是自身原因,那就及时改正、查漏补缺,如果是意外突发,那我们也要再接再厉、做好企业日常危机管理。


  3、我们要有危机公关、网络宣传意识,对于企业的新媒体账号,要及时地更新企业信息,是不是地刷一刷存在感,给网友们留下一个印象。


  4、我们要在事件结束以后,要发起公众意见收集投票箱,对于网友们的意见,合理合情地我们采用后,要公开表扬并奖励,这个意见我们要长期收集,这样我们可以直观地了解市场用户的意见。


  5、我们平时要注意互联网这一块,不能等到事件发生以后,才想起来有互联网这一重要的营销渠道,对于新闻媒体、权威网站,我们要有个大概的了解,不然以后我们就是找危机公关公司来处理,也会被忽悠地团团转的。

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