从如家床单大片尿迹看舆情监测重要性
2019-05-20 18:01:41

     在2019年的5月11日,福建厦门的一名游客在入住厦门明发商业广场,如家派柏云酒店里,在其掀开床单后,竟然发现床单不换洗,并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发。这实在是太可怕了,太恶心了,这位当事人游客称,当天晚上这个酒店竟然表示不退钱,游客无奈只好去其他品牌酒店入住。这次我们上海昕搜从如家床单大片尿迹看舆情监测重要性

     

     此次事件发生的柏云酒店是如家旗下品牌,事件发生的地点是在厦门明发商业广场派。当时,事件的主人公是在 11号晚上定了4个房间,到酒店后才被告诉没有房间是没有窗户的,要知道没有窗户对于入住的人员来说是可能是非常不舒服的,而且当事人询问为什么没有窗户的时候,酒店的前台竟然说“这种价格一看就是没有窗户的,正常人都知道。”而且态度是非常傲慢无礼的。主人公没有办法,为了能有个美好的夜晚,只能够加钱升了房间。


     但是啊,事情没有完,没想到到房间后,有一个大大的惊喜。当事人发现这个房间里所有的床单和被套根本没有换洗过,而且更糟糕的是随处都有卷曲毛发。当事人掀开床单,发现整个原本是白色的床垫都变成黄灿灿的、脏兮兮的,还有着一大片的尿迹图像,这个场景真的是非常的恶心,当事人当初就恶心到反胃。


     当事人好聪明,她先拍了照片和视频,这是证据,然后再给酒店的前台看,前台派保安再次上去核实情况,万万没有想到,酒店的保安竟然说:“在外面住,就应该将就一下,再加一层床单就看不到了。” 这真的是难以忍受啊,当事人表示发生这种情况住酒店也不退钱,当时天色已晚,当事人只能够离店住了其他的酒店。 在当时,当事人让酒店前台找负责人电话沟通此事,但是人家回复说,负责人已经下班,没办法。 第二天的当事人联系如家总部,如家回复说专人处理,但是至今都没有人回复。当事人15号又打电话给如家总部,但是如家的负责人踢皮球,推脱然后结果还是事情没有处理。


从如家床单大片尿迹看舆情监测重要性

     此次这个如家床单大片尿迹事件的性质是非常恶劣,如家的舆情监控做的是非常的不好,事件发生后那么长,到网友们开始热议,此次事件已经传播扩散了不知道多久,在网络上传得是那么沸沸扬扬,这个时候如家竟然还没有反应过来,没有进行有效的危机公关处理,这是非常不应该的行为。


     从如家床单大片尿迹看舆情监测重要性,我们可以知道,危机公关要想及时有效地处理,必须进行舆情监测,不然的话,我们要知道等事件发生,我们当事企业还不知道,任由事件自行发酵,这是非常危险的,可能会给我们企业带来非常恶劣的影响。所以我们企业要重视舆情监测,要清楚认识到「舆情公关」企业舆情监测的重要意义是什么?

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