从饿了吗向美团致歉看危机公关后期处理
2019-05-22 18:04:38

  就在5月22日,在网络上网友纷纷传播关于阿里“饿了么外卖”就先前知识产权侵权向“饿了么”归属于的北京市三快科技公司发布致歉申明。该公司明确表示,在未来的业务活动中,它将避免任何侵犯第三方公司合法权益的行为。我们要知道“饿了么”公司是属于的苏州拉扎斯消息科技公司,上次那个事件已经过去那么久了,“饿了么”的做法,网友们议论纷纷。


从饿了吗向美团致歉看危机公关后期处理



  饿了么之所以会有此次事件,在这起纠纷源于2016年一些企业发布的不正当竞争广告。当时有四家餐饮公司被涉及,他们分别是湘赣口味、巴渝世家、李记粥汤粉店、猪粉世家。我们要知道当时有很多公司都有不正当的虚假广告,所以公众对于这方面的信息是非常敏感的,所以在此次事件爆发以后,在网络上引起轩然大波。


  2017年9月,㓟顾客在饿了么外卖网站定餐,居然发现“饿了么外卖完爆美团外卖5元”的广告根本就是虚假宣传,经过网友实际地调查,2个平台网站的市场价格是一样的,根本就没有所谓的5元完爆这回事情,我们要知道,这类虚假广告的形为已经触犯了法律,构成了不公平市场竞争,是要被起诉被处罚的。


  在当时,深圳南山区人民法院受理了此案,并且在当年9月审结了该案。一审就判处饿了么向美团点评赔礼道歉并赔偿经济损失等共计5万元。当时,饿了么虽然已经对美团点评进行赔礼道歉,人们也理解饿了么的做法,此次饿了么再次发布声明,对于饿了么的品牌形象是个非常好的维护以及推广,我们要知道从饿了吗向美团致歉事件,我们可以知道饿了么危机公关后期的品牌形象管理是非常到位,此次真的是化“危机”为“机遇”,群众对于饿了么能够知错就改、能够有勇气发布声明承认自己的错误、主动道歉、并承认不会出现再次行为,是非常感到欣慰的,纷纷点赞。


  现在饿了吗向美团致歉,可以看出饿了么这个官方致歉声明,虽然时隔已久,但是对于饿了么的信誉、品牌形象是非常良好的推广。我们可以看出这是非常好的危机公关处理措施,我们从饿了吗向美团致歉看危机公关后期处理,我们要好好学饿了么的危机公关。我们平时处理危机公关事件的时候,经常会用到化解危机公关的八大关键策略有哪些?他们分别是1、快速反应。2、第一发言。3、通告媒体。4、勇敢道歉。5、坦诚沟通6、灵活变通。7、权威验证。8、承担责任。

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