品牌危机公关该如何处理?
2019-06-27 18:02:37

  有时候,即使你诚心诚意做生意,突发的舆情事件,糟糕的媒体也会让你难堪,要知道人们喜欢在电脑后面说任何能说的话。在网络世界,指控和负面评论可以像野火一样蔓延,即使几乎没有证据支持它。所以我们要知道品牌危机公关该如何处理?


品牌危机公关该如何处理?


  1、从领导层到基础员工,从上到下都重视危机公关。


  不幸的是,许多公司只注重专业知识,部分原因是他们的专业知识是他们的舒适区,给了他们一种控制的假象。领导者需要积极抵制这种诱惑,并强调加强危机公关管理。


  2、危机不仅仅是威胁。他们还可以提供(隐藏的)机会。


  一旦一家公司成为媒体的焦点,它就可以有效地进入舞台,客户、员工、业务合作伙伴和外部利益相关者都会关注这一点。一旦我们注意到了,我们就会记住。因此,无论采取何种行动管理,它都将长期定义其声誉。


  3、有效的危机管理可以显著提高公司的声誉。


      如强生和强生将泰诺从零售货架上撤下来的著名决定,或者像埃克森-瓦尔迪兹那样,它会损害公司的声誉。这些危机发生在20多年前。然而,他们至今仍在定义公司的看法。

  4、最后,危机提供了绝佳的品牌营销机会。


       但往往忽视早期预警信号或吸取错误教训。公司的价值观是危机中的指南。反过来,危机是一个很好的机会,可以看到这些价值观是否仍然支配着日常决策。


  我们要知道商业危机发生伴随着不确定、突发性,如果公司有危机管理计划,那么在危机恶化之前,就可以立即处理危机。当然我们平时还是要多多关注像「危机公关」强生泰诺事件经典案例分析,这些危机公关经典案例,我们多了解一些,这总归有助于我们处置危机公关的。

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