「危机公关」外部突发危机及其处理策略有哪些?
2019-07-26 17:58:13

  「危机公关」外部突发危机及其处理策略有哪些?大多数组织都在危机准备中涉及外部各方,我们要知道危机通常源于供应商和联盟合作伙伴等第三方的行为,同样的第三方通常在帮助管理和减轻危机方面发挥重要作用。


外部突发危机及其处理策略有哪些?


  1、公司应首先确定在管理危机时哪些外部组织需要处于领先地位。这些可能包括律师,公关公司或专业网络防御组织等顾问以及危机顾问,公司应该提前确定这些方。

  2、此外,关键服务提供商,合资伙伴,经销商,分销商以及可能引发危机或受其影响的任何其他实体应参与危机准备工作。根据具体情况,这些外部各方也应包括在适当的模拟和练习中。他们应该分享他们的应急计划(具体到向组织提供服务或产品),并定期提供响应准备情况的最新信息。如果外部各方对这些活动的投资犹豫不决,公司可以指出,他们的参与将加强他们与公司的关系及其长期可行性。如果这种关系足够重要,甚至可以在合同和协议中规定这些活动。

  3、全面报道危机的新闻还需要组织内部的大量资源以及整个企业中广泛的团体和职能部门的参与,例如通信,人力资源,IT,客户服务和运营。因此,应对危机的计划应该是全面的,多层次的,并在整个组织内进行整合。所有人都需要知道他们应该做什么以及他们将如何一起工作。他们需要准备好以精心策划的方式立即行动,因为情况很容易升级到特定的计划和团队之外。

  4、为了促进这些内部小组的一致反应,每个小组都应制定完善的计划,以处理组织整体风险管理计划中确定的高风险情景。企业还应该实施“命令和协调”结构,该结构定义了各个组如何协同工作。所有小组都应参与模拟,他们应积极分享知识并更新他们的个人计划,以便每个人都在同一页面上。

  公司的运营正变得越来越复杂,涉及的范围越来越大。在与第三方打交道时,公司肯定会遇到更多的麻烦和问题。但我相信我们可以很好地解决这些问题。对于危机公关,只要我们做好危机公关的十项基本准则有哪些?就问题了。

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