「危机公关」危机传播如何管理?
2019-07-29 17:57:43

  「危机公关」危机传播如何管理?在与客户合作的过程中,我们越来越多地看到了今天极度受众化的观众的例子。虽然衡量公众对您的危机通信的反应是任何专家都会给您的建议,但更少提及您可能会看到对同一消息的完全不同的响应,这取决于哪些公众正在查看该消息。让我给你举个例子…


「危机公关」危机传播如何管理?


  一个组织陷入困境导致全国新闻报道,并且必须发布公司道歉。当他们去听时,他们会遇到一连串的混合反应。在推特上,他们的反应正在被活着吃掉,大量的拖钓加入了很好的措施。但是,在对新闻媒体对该问题的报道的评论中,公众似乎谨慎接受并准备继续前进。


       与此同时,在当地的论坛上提到了一个提到这种情况的帖子,虽然有一些声音怀疑者,讨论很快就转移到了居住在该地区的前雇员的积极经验。为了解决这个问题,向客户和业务合作伙伴发起的直接电子邮件活动正在满足客户服务人员积极解决的分享理解和次要问题的响应。


  有点混乱,对吧?

  是的,你绝对想要衡量任何不是直接拖钓你的人的反应,是的,我总是建议衡量甚至已知对手对危机信息的反应。但是,您需要了解每个平台或媒体都有自己的受众,这些受众往往在他们的世界观和信仰方面极为分化,而这种极化意味着必须采取任何方向的最极端反应。一大粒盐。事实上,我完全相信,如果莎士比亚本人带回公共关系硕士学位并撰写你的信息,有些人仍然会把它拆开,因为这就是愤怒机器的工作方式。

  了解你的公众的极性,认识到哪些反应实际上是真实的或重要的,并避免让“是”的人群让你过分自信。这就是你今天成功听取观众的方式。我们要时刻牢记如何做一名合格的危机公关管理者?我们要为了公众的信任而努力,这样我们处理危机公关的时候才能事半功倍。

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