「危机公关策略」如何训练危机思维?
2019-08-01 18:02:33

「危机公关策略」如何训练危机思维?无可否认,成功运营组织的日常运营需要大量技能。但是,这种心态和能力并不总能转化为危机管理。即使是最有能力的管理人员也会发现,当一个丑陋的情况失控时,他们会感到迷茫,因为在这种环境中真正需要一种不同的思维方式。


「危机公关策略」如何训练危机思维?


  我们一般会依赖于模式识别而不是结构化决策过程,并分享了三个步骤来提高一个人在危机公关文章中识别和评估模式的能力:

  1、直接体验。虽然真正无法替代实际经验,但危机有一种方法可以让最不具备能力的人参与其中。许多人的危机将是一次千载难逢的事件。但是,请记住,我们正在考虑模式,而不是相同的情况,因此在一种情况下获得的经验可能适用于不同的情况。

  2、、学习他人的经验。在危机中成功存活的组织有许多案例。关于那些没有的文献甚至更多。研究表明,阅读其他危机的记录以及在其中做出的决定几乎与获得直接经验一样有效。阅读商业杂志上的文章,审查案例研究和行动后报告,以及观看纪录片都可以增加可供召回的模式。这就是为什么这么多军官研究历史战役的原因。

  3、模拟。模拟或练习结合了两全其美。它们可以基于假设情景或在行动报告或文章中找到的实际情景。此外,他们可以为参与者提供直接的体验,让他们熟悉压力带来的生理变化。即使是基于简短讨论的练习这样简单的事情也可以为决策者提供额外的模式集。

  这些都归结为什么?经验。在危机管理模式下,让您自己处于不断变化的情境中,在那里您可以看到行动及其产生的结果,这是培养您的大脑的首选方式。当然,我们也得知道「危机公关」制定危机管理计划步骤有哪些?虽然你永远不会经历或模拟每一种可能的情况,但努力工作意味着你总会有类似的实例来建立你的思想。

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