企业如何预防网络舆情危机?
2019-08-06 17:58:31

企业如何预防网络舆情危机?现在提出几个问题可以预防危机,预防危机的最佳方法之一是完全避免危机。虽然显然这并不总是可行的,但是你可以采取一些步骤来改变对你有利的几率。


企业如何预防网络舆情危机?


  谁负责监控网络以寻找危机的早期迹象?如果某人没有正式责任来监控问题(和机会)的迹象-当执行团队全都耸耸肩并且说“我以为你正在处理它......”时,你将注定要陷入一个非常疲惫的指责时刻。

  您的品牌和使命声明是否已纳入危机计划?

  在声誉管理和危机控制的数字世界中,快速,透明地响应具有巨大的好处。

  让您的团队采取行动的最简单方法是为他们提供直接的品牌和使命宣言。通过将其整合到危机计划的第一步,您组织中的任何员工都应该能够提出“我的行为是否支持我们的品牌和使命宣言?”的基本是/否问题。

  这对于允许组织在所有级别上具有一致的消息至关重要。

  你是如何让你的粉丝支持你的?

  社交媒体有一些惊人的好处,可以扩展到您的直接员工和业务关系之外。您可以访问几个不同的社交网络层,可以激活这些层来帮助您。

  朋友和家人-对您的直接关系进行调查,并了解您的朋友和家人网络中存在哪些有影响力的关系。这些用户/决策者/影响者可以从根本上改变您在线(以及在现实世界中)查看您的业务的方式。虽然您可能正在为危机制定声誉管理策略,但此列表也是一个非常有价值的资产,可用于美好时光(新产品发布,特别公告,品牌研究等)

  快乐的客户和品牌传播者-这些人可能没有真正的理由为你做点什么......除了他们喜欢你的事业,做什么或者你是谁。在处理在线危机期间可能出现的“数字暴徒”时,这一层粉丝有很多优势。了解如何快速有效地向该组传达正确的信息,使他们能够分发它。

  我们企业不要被满足于停在那里。每个企业都有自己的风险-记住要包括具体的计划,以对抗在你的利基中发现的那些。平时,我们公司要进行「危机公关」如何建立企业的危机模拟训练?在我的公司,我们将该流程称为漏洞审核,如果您希望从此类审核中看到一些示例问题。

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