领导者危机公关该做什么?
2019-08-07 18:00:17

  领导者危机公关该做什么?良好的危机管理意味着做好最坏的准备,事先做好充分准备可能是最大限度地降低危机对组织影响的首选方法。虽然这看起来很明显,但大多数人都不知道应该采取什么措施来确保这种准备。


领导者危机公关该做什么?


  我们危机公关公司给出了一个很好的步骤清单,让任何人开始思考正确的道路,包括这一步:

  决定谁将成为您的主要公司发言人(通常是重大危机中的首席执行官)以及两个备份,并为他们提供危机媒体培训,以帮助他们有效沟通并处理他们会被问到的那些具有挑战性的问题在真正的危机情况下。明确界定其他主要管理人员(如公司总裁)在外部和内部沟通中的作用。确定组织内可能需要被要求提供与特定主题相关的专业信息的主题专家,并确保您的法律和公关部门或机构参与您的计划,并准备在危机期间为发言人提供支持情况。

  我们要知道使我们这个时代的危机管理培训变得困难的一个原因是公众(和媒体)越来越怀疑这些管理者做了什么。

  换句话说,当一家公司发表声明时,我们会说它们正在“旋转”或“受到损害控制”。这些话背叛了我们相信他们正在做的事情有点不诚实,至少从我能说的话来说。

  在一个不再受少数新闻媒体支配的媒体文化中,不断谈论谈话电台和互联网,一般公众总是希望在危机期间接受公司的官方公开声明。

  特别是随着这些天信息的发展速度,在危机中期没有时间做出这些决定。我们要知道「危机公关」危机传播如何管理?通过分配每个角色,您可以平稳而果断地应对必然会出现的曲折。

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