危机公关期间如何提升领导者危机管理能力?
2019-08-09 17:59:49

  危机公关期间如何提升领导者危机管理能力?领导者必须在危机期间加强,在危机的关键开始阶段,领导人常常陷入瘫痪状态。当事情开始升温时,保持控制很重要,否则事情很快就会失控。专业的危机公关领导专家为那些负责指导他们的组织陷入困境的人提出了建议:


危机公关期间如何提升领导者危机管理能力?


  花点时间弄清楚发生了什么。我认识的一位高管经历了对他公司的重大服务中断。他是负责人,他告诉我,在第一次回复会议上,每个人都立刻开始谈话。喋喋不休是紧张的反应-而不是建设性的-所以他委派了责任,然后在一小时的时间里召集了后续的会议。这也有助于在混乱局面下下令。

  及时行动,而不是赶紧行动。领导者必须提供指导并及时回应情况。但匆匆行动只会让人紧张。你可以谨慎行事,速度快。

  管理期望。当遇到麻烦时,人们希望它现在已经结束-但很少有这种快速解决方案成为可能。负责解决危机的规模和范围的是领导者。你不想让人们惊慌,但不要害怕说出情况的严重性。英国首相丘吉尔是总结挑战但同时提供回应的大师。正如他在1940年上任时所说的那样,“你问,我们的目标是什么?我可以用一个词来回答。这是胜利;不惜一切代价取胜;尽管所有恐怖都取得了胜利;胜利,不管道路多么漫长而艰难,因为没有胜利就没有生存。“

  表现出控制力。当事情快速发生时,没有人可以控制,但领导者可以控制。也就是说,你无法控制灾难-无论是人造的还是自然的-但你可以控制反应。领导者将自己置于行动之中,并带来人员和资源。想想滴滴危机公关,他为自己制造了一个别人无法发动的石油大火。肆虐的火焰似乎无法控制,但亚岱尔知道可以控制熄灭的方式。

  保持松散。这不仅适用于个人风度-领导者永远不能失去镇静-它适用于领导者快速适应的能力。危机的一个标志是它能够迅速改变;您的第一反应可能不是您的最终回复。在这些情况下,领导者不能坚持单一战略。她必须继续接收新信息,仔细聆听并咨询知道发生了什么的前线专家。

  正如您所看到的,成功的危机领导力与行为一样重要,因为它是实际的商业行为。我们要知道「危机公关策略」如何训练危机思维?如果负责人保持冷静和控制,那种感觉会在整个队伍中涓涓细流,从而增强信心和生产力。将其与可靠的计划和执行相结合,您就可以使用危机管理机器。

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