「舆情公关」如何设定社交媒体营销目标?每次成功的航行都需要一个明确的目标来证明固有的风险。同样，在开始使用社交媒体来加强危机管理时，您的组织必须制定具体目标。这些目标本质上可以是社会，经济和政治目标。
在我们的实践过程中，我们遇到了使用社交媒体而没有花时间将社交媒体整合到其战略目标中的公司。这种方法必然导致不太令人满意的结果，因为社交媒体的使用必须与相关的业务目标保持一致。
你想从社交媒体中得到什么？这句话应该是每个执行社交媒体计划的高管的必读书。虽然对于拥有社交媒体存在的企业来说至关重要，但盲目地走出去往往会导致沮丧和浪费金钱。
现在，我们并不是说你需要一个十页的计划，而不是。您需要的是与您的组织的领导坐下来，并确定您的社交媒体的目标。非常经典列表是：
1.改善客户服务
2.保护我们的声誉免受负面对话
3.营销新产品或服务
当然，我们也要知道危机公关应对应该注意的事项?根据您的优先顺序，您可以确定如何实现目标。在此列表中，客户服务是第一，因此您可能希望指定特定员工来监控和响应组织的直接消息和提及。虽然显然事情可能变得如你所想的那么复杂，但这足以让你有一个良好的开端。
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