企业如何应对社交网站的负面评论 ?
2019-08-26 18:02:45

  企业如何应对社交网站的负面评论 ?什么需要被删除,以及如何在不造成危机的情况下去做。我们经常支持让利益相关者在您的社交媒体页面上分享他们的观点和体验(无论是积极的还是消极的)的重要性。寻求保护公司在线形象的过度保护的管理员已经让不止一个组织急于进入危机管理模式,因为仓促使用“删除”按钮以响应一些激动的海报吸引了相当于火炬传递的暴徒的网络。


企业如何应对社交网站的负面评论 ?


  然而,有时候,存在完全合法的,甚至是令人信服的理由来擦除一个帖子。如果您不清楚这条细线在哪里,那么打印并分发以下列表可能是个好主意。你使用了粗言秽语言或意象。你是垃圾邮件。

  观众存在的原因与您不同

  知名人士在新浪微博面成员可能就在那里谈论大黄,分享食谱,甚至可能会获得一两张优惠券。当然,一些社区管理者采取过于严厉的方法来删除任何非“品牌化”或愤怒或讽刺性回应的帖子-这种做法当然值得嘲笑。然而,最好的社区管理者认识到对观众的责任。它们平衡了维持开放式论坛的理想,提供了与社区成员期望相称的体验。在某个时刻,社区将期望社区经理开始将事情恢复到“照常营业”。

  你明显违反了狭隘的规则

  由于监管问题以及一天中缺少工作时间的原因,许多社区管理人员将发布一系列指导方针,描述将触发删除,暂停或彻底禁令的内容。他们的页面,他们的规则。此类规则可能包括禁止侵犯非公开个人隐私的评论。对于与健康有关的公司,它可能包括对药品或医疗器械的标签外使用的任何讨论,甚至包括在主流之外提到的投机科学方法。对于技术硬件公司,可能是对可能导致人身伤害或违反保修条款的活动的描述。

 您违反了新浪微博、互联网法规的服务条款

  当然,取代公司新浪微博页面的规则是新浪微博自己的服务条款。这些术语有很多关于“安全”和“保护他人权利”的语言。

  实际上,无论你删除帖子的原因如何,作者都会对此感到不安。不同之处在于,如果他们的帖子真的不合时宜,那么这支队伍就不会跳出他们的事业并点燃一个更大的场景。

  我们要知道「舆情公关」如何设定社交媒体营销目标?我们提供的一个建议是,当你知道大量不满的人们即将到来时-就像任何时候危机都会公开一样-在一个明显的位置提出一些讨论指南。承认公众有权发表评论和交谈,并明确指出将要求删除的行为类型。正如在其他在线声誉管理情况中一样,要预先进行沟通,并使用大脑和心脏的良好组合进行判断。它会显示在您的结果中。

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