戴尔危机公关事件处理分析
2019-08-28 18:01:30

  戴尔危机公关事件处理分析。在过去的几周内,戴尔一直是新发现的危机的焦点,因为2007年最近发布的一项诉讼指控该公司故意销售数百万台有故障的电脑成为头条新闻。PC Magazine有详细信息:


戴尔危机公关事件处理分析


  高级互联网技术公司(AIT)在2007年起诉戴尔,指控戴尔在2003年和2004年向AIT出售了2000多台OptiPlex台式机,尽管他们知道这些设备存在严重问题。

  戴尔周三将此问题视为“旧闻”,并表示问题源于电容器制造商,而不是戴尔。

  戴尔“在AIT购买戴尔OptiPlex计算机之前很早就知道戴尔OptiPlex计算机存在严重问题,包括但不限于主板,电源以及引起过热,崩溃和数据丢失的CPU风扇故障。这些电脑,“AIT在其最初的投诉中写道。

  目前,戴尔的危机管理策略非常强大,因为它专注于将责任重定向到电容器的制造商,电容器是计算机内部的一部分,并传达其对客户和质量的奉献精神。当然,我们也要知道企业如何做好危机公关的准备?让我们看看AIT是否可以从长远来看“消息传递”它们。

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