经典危机公关案例:索尼PlayStation舆情处理
2019-09-03 15:07:52

  经典危机公关案例:索尼PlayStation舆情处理。上周,索尼的“Playstation Network”遭遇了历史上最大的机密用户信息泄露事件之一。有超过7500万用户受到影响,说索尼有一个危机管理案件将是一个轻描淡写。


经典危机公关案例:索尼PlayStation舆情处理


  由于从一开始就进行不诚实的沟通,电子巨头把自己置于一个不好的地方,最初将这个问题简单地描述为停电,最终承认黑客已经闯入PSN服务并窃取了客户信息,包括(可能)财务数据。索尼的PC游戏服务Qriocity仅在昨天被取消,可能是由于与PSN存在相同的安全漏洞。

  整个问题留下了许多未解决的问题,索尼并没有加紧填补这个角色。因此,媒体成员,例如PCWorld的Matt Peckham,用这样的引号来填补空白:

  索尼为Qriocity和PSN会员提供何种补偿(请注意,许多人每年为PlayStation Plus高级会员支付50美元)?索尼是否确定了涉及的各方?据推测,犯罪活动是否构成了一个严重的重罪(或一连串的重罪),让FBI参与其中?索尼采取了哪些安全措施来确保这样的攻击-或者更糟-不会再次发生?它将如何向超过7500万PSN成员传达这一点,并说服他们不要跳船?

  所有好问题,以及索尼有责任回答的问题。在此之前,数百万客户面临着跳槽的风险。技术爱好者是变幻无常的,长期未经修正的错误将使他们的资金投入到竞争对手公司的产品中。

  索尼PlayStation网络数据被黑,7700万用户数据遭窃。我们要知道沟通能力薄弱阻碍了危机管理、我们要清楚什么是危机公关?危机公关的精髓是什么?索尼已经开始朝着正确的方向发展,通过社交媒体将其自己的官方时间表和解释联系起来,但在这一方面需要更加全面的沟通。

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