「危机公关策略」西南航空公司案例分析
2019-09-03 15:15:46
  「危机公关策略」西南航空公司案例分析。航空公司从危机管理错误中吸取教训。西南航空公司对危机管理并不陌生,就在本月早些时候,由于机身破裂导致飞机被迫紧急着陆,应对凌乱的通信情况,所以当一架着陆航班不仅从芝加哥的跑道上滑下时,但被拍到的照片似乎直接指向附近的白色城堡汉堡关节,该航空公司开始行动起来。


「危机公关策略」西南航空公司案例分析


  在网络上有网友爆料更多细节,西南航空公司的危机公关团队正在加班加点。

  今天,他们正在回应媒体电话,并在社交媒体上发布有关在芝加哥中途机场的跑道上打滑并进入泥浆的航班。事件中没有人受伤,但它已经成为网站和电视上的头条新闻。

  “有媒体论坛报”刊登了一段坐在跑道尽头的飞机视频,它的鼻子指向街对面的一座白色城堡车道。

  几乎在紧接今天的报告之后,西南航空公司发表了一份声明,确认该飞机从跑道末端滑落,没有乘客受伤。该航空公司指出,当飞机着陆时,该地区有大雨的报告。

  西南航空公司关于此事件的声明在发布后不久就在其Facebook页面上发布,并且它吸引了大量128个“喜欢”和170条评论。大多数支持航空公司并将责任归咎于中途岛和天气。

  我们要知道舆情监测的重要性,知道「舆情监测」企业如何做好声誉管理?西南航空公司不仅解决了微信微博上的情况,还讨论了新浪微博、贴吧论坛、微信、网络社交平台及其公司博客。事实证明,简单,诚实的沟通得到了回报,因为西南航空的方法导致危机迅速从一天的故事转变为一夜之间的非事件。

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