「危机管理」通用汽车如何渡过内部危机?
2019-09-11 17:59:49

  「危机管理」通用汽车如何渡过内部危机?汽车制造商危机管理的上个月末,通用汽车宣布在测试过程中发生了一些雪佛兰伏特的小型电气火灾,引发了丰田近期遇到的麻烦的比较。然而,与丰田不同的是,通用汽车很快就在故事面前走了出来,正如杰里希尔希在洛杉矶时报的一篇文章中引用的那样:


「危机管理」通用汽车如何渡过内部危机?


  随着联邦安全官员开始调查其雪佛兰Volt电动车试车事故后的火灾原因,通用汽车转向通信过载,小跑高级管理人员和工程师谈论这个问题并启动客户关怀计划。

  分析师表示,底特律汽车制造商希望确保它不会被视为坐在手上,并低估了一个安全问题-2009年致命车祸造成4人死亡,并引发对丰田和雷克萨斯突然无法控制加速的担忧后丰田陷入困境车辆。

  虽然火灾只发现在部分被摧毁的试验车辆中,但通用汽车的危机管理策略不仅包括一个全面的通信计划,该计划让媒体成员可以访问公司内部人员,而且还向Volt所有者提供了一份报价免费通用汽车借用车辆,直到问题找到并解决。

  鉴于几乎不存在的负面影响,再加上从坚实的反应中获得的良好公关,这是一个标志着成功的危机。我们平时也要多了解「危机公关」危机管理与业务连续性有什么关系?

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