美国堪萨斯州州长社交媒体危机如何管理?
2019-09-12 17:45:58

 美国堪萨斯州州长社交媒体危机如何管理?什么不该做?与企业一样,对于知名人士来说,定期搜索在网络上提及他们的名字是明智之举。虽然堪萨斯州州长萨姆布朗贝克的这一部分是正确的,但指派传播总监谢里内琼斯-桑塔格监督社交媒体上的负面评论,他们最近的危机管理工作中缺少一些东西。


美国堪萨斯州州长社交媒体危机如何管理?


  整个事件是由一名18岁的堪萨斯高中学生开玩笑的推文开始的,此前政府在该州的国会大厦进行实地考察,“刚刚在政府做了一些评论。布朗贝克告诉他,他亲自吮吸#heblowsalot。“以下引用来自Dean Obeidallah的CNN文章,解释了其余的内容:

  琼斯-桑塔格(Jones-Sontag)发现这张73字的高中学生的推文对州长的名声构成了威胁,并采取行动。她联系了政府青年组织者,并对这条推文表示愤慨。反过来,事件管理员无疑担心州长的沟通主管花时间与他们联系,告知沙利文的高中校长。

  沙利文很快发现自己在校长办公室被骂了将近一个小时。一句话:委托人已经要求学生给州长写一封道歉信,该信将于周一到期。

  沙利文表示,她正在就布朗贝克不同意的布朗贝克保守政策发表政治评论,宣布她拒绝为批评州长而道歉。

  当负面评论出现时,你必须问自己,“这甚至值得回应吗?”

  是的,重要的是承认关注并回应投诉,但在这种情况下,帖子显然是一次性的,只能达到最低限度的目光。

  我们要知道领导者危机公关该做什么?通过对此事做出回应,布朗贝克的办公室不仅对一项贬低的评论进行了大量的宣传,否则这些评论将被忽视,但也使得总督在这个过程中看起来像一个欺负者。

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