从企业危机公关看维珍航空公司种族歧视
2019-09-18 09:53:24

  从企业危机公关看维珍航空公司种族歧视。良好的危机管理有着非常重要的作用。我们要幽默地看待危机通信出错。维珍航空公司的一名乘客写了一封幽默且有插图的投诉信,内容涉及他在飞机上服务的食物。


从企业危机公关看维珍航空公司种族歧视


  它引起了首席执行官理查德布兰森爵士的个人回应,他邀请他为将来的航空公司选择膳食。另一个例子表明,快速反应,具有会话和人性的语气以及使用幽默是多么重要。如果沟通是商业的战略工具,这是如何处理投诉的一个很好的例子。电报,“处女投诉信:处女信的作者提供机会作为航空公司的食品测试员,”2010年1月28日

  另一个很好的例子是当沃尔玛在新泽西州的一家商店发出声明,命令所有黑人离开时,沃尔玛的反应如何。可以预见的是,购物者感到震惊,愤怒,并迅速传播消息。沃尔玛没有等到发现发生的事情,而是立即道歉说这是不可接受的,并承诺找出发生的事情,并与公众分享他们发现的一切。一名16岁的男孩被发现占用了一个礼貌的手机。这是公司在即时新闻的这一天做出反应的方式,甚至在它知道所有事实之前。该县检察官“称赞该公司在调查中的强有力合作”,过去一直批评沃尔玛的NAACP称,公司一直在努力表明它关心多元化。(道德:甚至坏消息都可以成为积极消息的平台)。MSNBC,“警察:男孩,16岁,在新泽西州沃尔玛发表了种族评论”,2010年3月20日

  虽然这两个案例对这些负面事件采取了不同的方法,但常数是直接,诚实和公共沟通。结果,两者都获得了良好的声誉和一系列免费宣传。当然,除了上面2个案例,还可以看看美一波音737冲入河里?看波音公司危机公关如何应对?

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