「危机公关案例」美国海军陆战队危机管理
2019-09-19 18:01:01

 「危机公关案例」美国海军陆战队危机管理。上个月初,美国海军陆战队发布了我们见过的最简洁有效的道歉之一。不,你没看错,我说USMC!海军陆战队长期以来一直保持着充满利基术语的顽固沟通传统,就像其他政府机构FEMA一样,已经接受了危机和声誉管理的沟通。


「危机公关案例」美国海军陆战队危机管理


  2月9日,一张美国海军侦察小组在带有“SS”符号的旗帜前摆姿势的照片浮出水面,引起全国关注。

  危机爆发后24小时内,海军陆战队司令詹姆斯·阿莫斯将军发表了理想的回应。这是全文,直接来自Marines.mil:

  华盛顿-2月9日,我被发现一张互联网照片,描绘了海军陆战队员带着一面纳粹符号的旗帜。我想明确指出,海军陆战队明确表示不会宽恕使用任何此类符号来代表我们的部队或海军陆战队员。

  去年11月,照片中海军陆战队员被指派的当地指挥部调查了这个问题。他们确定照片中的海军陆战队员不知道这个象征与大屠杀和与纳粹德国有关的纪念性暴行的联系。为了确保海军陆战队员完全理解SS符号系统的历史使用,由单位领导准备并提供正式的教学课程。

  为了确保所有海军陆战队员都了解海军陆战队在这个问题上的立场,我已经指示:

  我的指挥官调查在侦察和狙击社区内使用SS或其他未经授权的符号的普遍情况。

  海军陆战队军士长立即脱离目前在华盛顿特区的职责,并亲自与我们的狙击和侦察社区的每名高级职员士官和海军陆战队员会面,以加强我的信息和期望。

  我们的培训和教育指挥部的指挥官审查当前的狙击学校课程,以确保它包含禁止使用SS符号和其他不适当的符号。

  我代表海军陆战队和所有海军陆战队员向所有被这一令人遗憾的事件冒犯的人道歉。

  我们要知道遇到危机公关怎么做效果好?体面和人性化的最佳方式就是表现得像你体面和人性。它真的很简单。道歉,具体说来你将如何防止同样的情况再次发生,利益相关者会原谅你的错误。

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