「舆情公关」西班牙王室舆情危机处理
2019-09-20 17:34:26

 「舆情公关」西班牙王室舆情危机处理。我们可以从西班牙皇家案例中学到一些有趣的教训,这些教训解释了信息控制与信誉建设之间辩证斗争背后的力量:


「舆情公关」西班牙王室舆情危机处理


  保密不再存在。

  关于这场危机(西班牙和西班牙皇室的个人和机构)最令人震惊的一个方面是,显然,国王的旅行没有(根据法律要求)传达给西班牙政府首脑(西班牙是一个议会君主制)。然而,一旦事故发生,这次旅行立即受到关注这样的新闻的关注。风险管理不善。

  同理心应该是真实的,否则只是皇室宣传

  西班牙是欧洲失业率最高的国家,四分之一的西班牙人没有工作。政府正在制定一项激进的周转计划,其中包括非常不受欢迎的措施,如增税和削减健康和教育,以及其他公共支出。众所周知,在现代民主国家中,君主制被认为是一个将一个国家统一在其文化根源和共同过去的好东西,就像在英国一样。而且,实际上,公平地说,胡安·卡洛斯一世被视为不仅仅是一个象征,他在西班牙近代历史的关键时刻拥有无可挑剔的记录(就像他在军事政变期间支持民主一样)政变)。然而,虽然没有人希望皇室乘坐经济舱,但是在这样的时间里,悠闲地去寻找大象并不是一个好消息。声誉管理不善。

  一切都联系起来

  就像15年前的英国王室一样,西班牙的第一个家庭在过去几个月里一直遭受着星界的痛苦。在一个备受瞩目的案件中,国王的女婿正在接受财政欺诈调查,几周前,国王的孙子开枪自杀(这个孩子只有13岁,而且在那个年龄他合法地不能携带枪)。我记得近年来BP的首席执行官托尼·海沃德(Tony Hayward)有能力在合适的时间做错事(我的帖子就在这里)。王不能推迟旅行吗?坏,坏,时机。

  其他方面:为了让事情变得更糟,这个纠结会带来另外两个方面-

  胡安卡洛斯一世是世界野生动物基金会名誉主席这一事实无助于改善这里的事情。通过名为Actuable(Change.org西班牙语克隆)的激进主义在线网站,超过80,000人要求世界自然基金会结束国王作为该机构名誉主席的工作。在上周末,世界自然基金会在西班牙的董事会一致投票决定实现这一目标。

  最后,猜猜谁被邀请去打猎?野生动物园的组织者是一位美丽的德国公主,周围的八卦表明,她和国王之间的关系可能比预期的更接近,更多的东西。德国报纸Bild在正式旅行中展示了这两张照片。

  这一切是如何结束的?

  以前所未有的姿态,胡安卡洛斯离开了医院,并迅速发表声明,以典型的“丢球,对不起,永远不会再发生”向人们道歉。这个就是我们常说的「危机公关处理流程」如何正确进行危机发布?正如媒体所说,西班牙人不习惯轻易接受内疚,这种态度可能会开启一个令人难以置信的先例,引导人们从不同的角度看待自己;即使一个国王可以犯错误,普通人也可以犯错误,这是改变事情的第一步。如果真的发生了那将是件好事,这将是这个悲伤的童话故事中国家所学到的教训的一个很好的部分。

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