「 危机公关的应对措施」Travelocity舆情事件
2019-09-25 18:00:15

  「危机公关的应对措施」Travelocity舆情事件。讽刺成为Travelocity的现实。古老的讽刺语“没有善行不罚”是不正确的。为您的利益相关者做好事是扎根您的社区并提高声誉的好方法。Travelocity应该从其最新的社交媒体失误中吸取的教训是“没有不妥协的善行就不会受到惩罚”。


「 危机公关的应对措施」Travelocity舆情事件


  Travelocity出于所有正确意图而出发。在全国盲人联盟会议上,Travelocity全球战略和项目创新高级副总裁推广了该公司新的视障人士友好型网站,并为与会人员下次预订提供200美元的折扣。

  当NFB通过Twitter分享(和Travelocity RT'd)折扣代码时,事情开始失去控制,但忘记规定它仅适用于参与者。不幸的是,对于Travelocity而言,Twitter上没有参加该会议的数百万人,其中许多人认为他们会继续使用折扣代码。当网上的其他几个旅行网站都选择了密码,但没有合格的文字时,情况变得更糟,导致许多买家认为这是公共折扣。

  在Danielle Kurtzleben在《美国新闻与世界报道》上发表的文章中,BCM总裁乔纳森·伯恩斯坦(Jonathan Bernstein)分享了他对使用在线媒体推动积极工作的看法:

  加利福尼亚咨询公司伯恩斯坦危机管理公司总裁乔纳森·伯恩斯坦(Jonathan Bernstein)说:“在进行任何主动工作之前,在线大众媒体已经大大增加了思考和规划的需求。”“某些事情可能会在几分钟之内传播开来,除非您a)对其进行密切监视以发现这些问题并迅速做出响应,并且b)具有快速响应的基础架构,否则您很快就会不知所措。”

  Travelocity既没有,也只是几天后才发现优惠券代码的使用量激增,导致该公司取消了不属于NFB会议参加者的折扣预订。该公司发了一封信,指出将对那些错误地使用优惠券的人收取全额取消费,并且在愤怒的利益相关者大量涌向Facebook和Twitter表达投诉后才撤回该声明,这是该公司的另一个错误。

  我们得了解如何预防公关危机?如何应对负面舆情?NFB的PR主管大声疾呼支持Travelocity,但造成的损失却很大。这会打破Travelocity吗?否。该公司是成功的,并且广受好评。此事件是否在公司声誉中造成了薄弱环节,如果再次犯此类错误,可能会导致重大问题?绝对。我们敢打赌,Travelocity已经改变了其社交媒体政策,并且很想知道它何时进入这个领域。

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