Bodyform公司Facebook公关危机
2019-09-29 18:00:31

 Bodyform公司Facebook公关危机。当理查德·尼尔(Richard Neill)在欧元女性护理公司Bodyform的Facebook页面上发表讽刺评论时,抨击她们对一个女人一个月的时间的“谎言”时,他可能希望将其链接到几个朋友,并大笑。


Bodyform公司Facebook公关危机


  但是,与Lowcostholidays.com最近在社交媒体上的得分一样,Bodyform也意识到社交媒体的疯狂流行和前所未有的机遇,并迅速着手制定应对措施。

  这里是:

  Bodyform在这里绝对牢牢地钉住了它,并且视频迅速传播开来。到第二天,甚至从未听说过Bodyform的人(包括您的作者)都在共享和谈论该视频。在此过程中,Bodyform在许多人的心目中牢固地确立了自己的地位,成为一家“吸引”网络及其用户的直截了当的公司,这在绝大多数目标受众都位于该人群中时是一笔巨大的福音。

  现在,Bodyform的视频并不能真正应对危机,但事实表明,正确使用幽默可以成为强大的危机管理工具。碰巧的是,我们有另一个来自同一行业的例子。还记得强生的肥胖棉塞短缺引起的轩然大波吗?彩盒在eBay上的销售价格高得离谱,而无法获得该产品的客户则在强生的社交媒体页面上提出要求和愤怒的评论。

  强生是否派出闷闷不乐的公司发言人作为回应?不!强生意识到这种情况虽然无疑会损害声誉,但对利益相关者并没有严重的健康或财务后果,因此选择了精彩绝伦的视频回复。因此,强生公司也得到了网络各个方面的掌声,并在此过程中向客户保证,他们渴望获得他们喜欢的产品的退货。

  当然,在某些时候,您绝对不应尝试使用幽默进行危机管理。我们希望很明显,在人们受到伤害或有受到伤害的任何时候,都没有时间去找笑声。幽默的另一个禁忌是涉及经济损失时。我认为,如果美国银行(Bank of America)为提高自己的银行手续费而愚蠢地唱歌跳舞,谁也不会笑。

  我们要知道「舆情公关」你怎样维护声誉?就像其他任何类型的危机沟通一样,您必须认真研究利益相关者的看法。如果您向一些测试对象展示“有趣”的剪辑并发现令人厌恶的表情,那么您甚至都不会打扰,这是您走错了路。如果人们玩得很开心,而他们却一开始就忘记了他们为之疯狂的事情,那么您手上可能会有一段病毒式视频。

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