「危机公关处理流程」解决负面评论的六个技巧?
2019-10-17 18:01:28

  「危机公关处理流程」解决负面评论的六个技巧?随着当今商业世界中媒体的不断增长,公司的失误不会总是在雷达范围内蔓延。当一家公司在新闻界受到负面评价时,沟通团队做出沉着回应的风险很高。


「危机公关处理流程」解决负面评论的六个技巧?


  在负面提及的余波中,适当的反应是关键。您的回答可以确定负面宣传是否失控。从保持冷静到承认错误,控制局势是至关重要的。

  1.保持冷静

  所有公关都是好的,对吗?我会同意,但有时可能需要说些或写些东西。我的建议是在采取行动之前保持冷静并收集尽可能多的信息。必须认真考虑您的回答(如果有的话),以期继续离线对话。试图控制局势,不要让世界注视。

  2.快速行动

  尽可能快地学习。与人交谈。问问题。将难题拼凑起来时,开始制定进攻计划。了解详细信息,计划和适当的消息后,请采取行动。您可能需要与您的员工,董事会,股东和媒体联系,这可能意味着原始报道和其他相关出版物。

  3.表明您足够改变

  道歉没有比不付出任何努力表示遗憾的道歉更糟糕的道歉。公众需要了解现有的保障措施,在这种情况下它们可能在多大程度上失败了,以及正在采取哪些步骤来学习和预防类似事件。

  4.要求跟进

  在印刷机中容易对负片产生反应。但是,最直接与源头联系以请求跟进是最有益的。这是寻找机会让您听到故事的好方法。媒体通常会希望做出回应,而积极主动地采用您的方法可以使您以正面的眼光看待品牌。

  5.不要惊慌

  通常,人们的注意力跨度相对较短。如果这是严重的事情,应该以公开道歉的方式解决,请坚持下去,直截了当并加以处理。对于较小的负数,它将很快被遗忘。-乔·帕尔科,

  6.确认经验

  我们要知道「危机公关策略」西南航空公司案例分析没有什么比让您感到躲避问题的感觉更让人生气的了,所以从明确的承认开始。如果负面新闻有真相,请解决。如果它在社交媒体上被否定提及,则尤其如此。

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