「舆情处理公司」危机事件必须掌握的6个公关技巧?
2019-10-23 18:02:17
  「舆情处理公司」危机事件必须掌握的6个公关技巧?如果您的品牌引起公众的不满,决定您是否应该发表正式的回应或道歉可能是一个艰难的决定。在大多数情况下,最好让自己去解决问题-并记住,一个小错误只会使客户想起您的人性。


「舆情处理公司」危机事件必须掌握的6个公关技巧?


  要正确执行此操作,首先要注意消息的发布时间,因为放任过多的时间可能会向您的听众发出信号,表明您没有专注于解决他们的担忧。除了道歉之外,您的通讯应特别概述您打算更改的内容。

  1.专注于道歉,而不是错误

  重要的是要承认给您带来的不便。许多品牌专注于解释错误发生的原因,但是大多数客户只是想知道您为自己的错误引起他们的关注感到抱歉,并且您正在做一些事情以确保不会再次发生。

  2.不要防守

  向客户传达错误时,切勿防御。最好说“对不起”,解释发生了什么并传达您采取的步骤,以确保不会再次发生该错误。保持简短,真诚和个人化。

  3.注意时间

  在传达错误时,品牌需要做三件事:承认错误对人们的影响,向他们道歉,然后解释错误发生的原因以及以后如何避免。但是,公司采取这些行动所花费的时间越多,它们变得越没有意义。对于品牌来说,在受众拥有对话之前拥有自己的错误至关重要。

  4.避免沉默

  当公司犯错误时,他们通常不会沉默,而是不承认错误。沉默常常意味着内。大多数公司的问题在于法律团队可能会指示PR/营销团队不要说任何话。您有责任爬上管理链,并在必要时获得必要的许可,以道歉。

  5.自己做

  克服品牌错误的第一步是真诚地承担自己的责任。试图通过令人费解,不真诚或根本没有解释来缓解问题的品牌只会伤及克服问题的努力。我们都是人类:犯错,改正并道歉是最好的方法,可以尽可能减少残留的负面情绪。

  6.告诉他们将会改变什么

  我们遇到问题的时候,要知道网络危机公关公司的作用是什么?犯错时,评估情况,解决问题(如果可能)并道歉非常重要。但这还不够。为了帮助他们重新建立长期信任关系,请告诉他们您将要采取的措施或采取措施,以防止问题再次发生。它不仅表明您认真对待他们的经验并想从中学习,而且还有助于激发您对未来表现的信心。

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