处理舆情:企业应该为危机公关做好准备?
2019-11-01 17:46:02

  处理舆情:企业应该为危机公关做好准备?如果您的企业与客户和利益相关者陷入困境,您会怎么做?高管丑闻,安全漏洞和其他公共关系危机随时可能发生,而您的公司如何处理这种情况可能会损害或损害其声誉以及未来。从通信危机中恢复的最佳方法是在计划制定之前就制定计划。


 处理舆情:企业应该为危机公关做好准备?


  1.始终坦率透明。

  历史表明,一切都会知道,尤其是在当今的高速通信世界中。人们倾向于防御,但是试图掩盖或分享“替代事实”将使危机更加恶化。确保团队了解如何坦率直率,以及为什么这样做很重要-即使在此过程中有些痛苦。

  2.使用应急通信管理基础知识。

  许多组织的运作似乎永远不会面临声誉挑战,并且在事件发生时准备不足以做出反应。声誉管理的关键是要做好应对不可避免的风暴的准备。记住应急通信管理的基础知识:组建一个团队。制定计划。创建一个工具箱。然后安排定期的演习以测试您的组织。

  3。拥有随时可用的资源。

  PR危机可能会在工作日或深夜发生,因此请确保与响应有关的每个人员都可以访问并及时到达。将通信通过电话或电子邮件发生的呢?每个人都知道层次结构,谁负责他们需要什么以及需要多长时间进行报告?可以在任何地方实施的计划至关重要。

  4.多关注“谁”而不是“什么”。

  这是不可能专注于每一个可能的情况下该怎么做,但你可以专注于“谁”。谁需要被告知,谁将做出关键决策,谁愿意共享关键信息并交流行动计划,更新和下一步?另外,请确保您知道如何接触每个人。拥有每个人的最新联系信息。

  5.准备您的行业。

  我们在准备的时候,要了解「网络舆情危机」如何选择危机处理公司?无论您的公司是否准备就绪,某些不利情况都会对整个行业造成不利影响。与类似的组织合作以建立一致的消息传递,这可以帮助控制整个行业的发展前景,这一点令人钦佩。不要害怕协助他人。您永远都不知道他们什么时候可以回馈。

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