「危机公关处理流程」为什么内部沟通很重要?
2019-11-21 17:55:05

 「危机公关处理流程」为什么内部沟通很重要?太多公司专注于客户,却牺牲了其他主要利益相关者:员工。公司花费大量的时间和金钱来教育消费者关于其品牌的知识,以至于他们常常忘记了与自己的员工做同样的事情。


「危机公关处理流程」为什么内部沟通很重要?


  如果员工对内部情况不了解,将构成极大的危险;毕竟,如果他们不知道组织的未来战略或它希望实现的目标,那么他们如何才能尽自己最大的能力做出贡献?所有公司,无论大小,都应该想出一种方法来促进和鼓励员工之间的沟通-不仅是自上而下的,而且也是同行之间的。但是等等,您可能会说。麦当劳的收银员可能不需要了解麦当劳的长期战略才能有效地完成工作,也不必关心。但这忽略了一个事实,即我们当前生活在几乎每个人都有社交媒体帐户或公众角色并且不断分享信息的时代。


  这意味着内部和外部通信是链接的。员工与家人,朋友和专家追随者进行沟通,在这种情况下,他们就是品牌代表。显然,人们应该在私生活中自由地谈论自己喜欢的工作-但是,当涉及到许多人可以访问的社交媒体声明时,这些界限变得模糊了。人们可能不需要在每次谈论工作时都坚持品牌路线,但是公司应该与员工进行良好的沟通,以激发他们做出最好的工作,并与世界分享激情。在更实际的水平上,品牌应该教育员工如何在社交媒体和其他公共论坛上提及自己的工作地点。

 我们要知道危机公关职能有哪些?以客户支持为例。客户服务团队通常可能不会与高层主管互动,但是鉴于他们处于客户与公司互动的最前沿,因此,重要的是,他们应该了解品牌想要使用的消息传递类型在外部。他们需要了解品牌的核心价值以及希望与消费者打交道的语气-只有品牌制定了明确的内部沟通计划时,他们才能获得这些信息。

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