翻车却还能圈粉,李佳琦的危机公关到底赢在哪里?
2020-11-18 17:19:22

  说起李佳琦,就不得不联想起直播带货了,他也是其中的顶流之一。可是在去年10月30日,李佳琦在直播间里向粉丝们推荐不粘锅,结果现场翻车--鸡蛋黏在锅底。不出所料,李佳琦翻车被「送上了」热搜榜。一时间「网红推荐的产品还能用吗」、「网红假货」等标题层出不穷,矛头直指网红李佳琦。


翻车却还能圈粉,李佳琦的危机公关到底赢在哪里?


  随后,不粘锅公司的客服做出回应:直播中粘锅是李佳琦不会做饭,锅没有问题,会做饭的人都知道这是把冰的鸡蛋丢进热锅导致。相当于把锅全部甩给了李佳琦。
  无独有偶,双十一过后,李佳琦在直播间推荐网友购买的来自阳澄湖的状元蟹,被爆料并不是来自阳澄湖。一时间,「网红推荐假货」等攻击性明显的词汇蜂拥而至。
  危机公关处理:
  面对「直播翻车」,李佳琦随后便通过视频给出答复称:直播中出现粘锅情况,并不是产品质量的问题,而是操作不当造成的。并在联合品牌拿出产品说明书、检测报告等手段,向公众做出了交代。
  不仅如此,在吐槽大会上,他特别强调一句「不是锅的锅」,直接将问题引到自己身上,敢于承担,为自己拉满好感分。
  面对双十一出售产品的相关质疑,李佳琦迅速采取回应,连发两条微博,表示对于网友反映的相关问题,自己会找品牌方积极处理,同时也承诺会对消费者负责到底。
  危机公关启示:
  李佳琦的人设一直很亲民,从过去在柜台用自己的嘴唇为顾客试色到如今的直播卖货大咖。
  在处理问题上,李佳琦既没有甩锅,也维护了不粘锅的品牌口碑,可以说是坦白真诚,敢作敢当。并给予消费者一个放心的答复,然而这个「放心」是建立在他一直经营的人设之上的。
  不过李佳琦曾是一个专攻于美妆的直播带货博主,开始涉及更多的家居生活用品。真心奉劝一句他,一定要学会如何辨别商品的优劣,不然「翻车」将会成为常态。

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