上海昕搜:危机公关5S原则是什么?
2018-12-04 16:54:31

  当企业或者组织面临由于管理不善、同行竞争甚至恶意搞破坏、亦或是由于外界某件事情的影响受到牵连,给企业或品牌带来致命危机,企业针对危机采取自救的行为就是危机公关。危机公关包括尽量减低不好的影响,恢复形象或者重新树立形象。由此可见,当企业遭遇危机的时候,危机公关至关重要,发挥好可平稳度过难关,反之走向破败。因此,成功的危机公关需要秉持着一定的原则。


  我们熟知的危机5S原则有承担责任原则,真诚沟通原则,速度第一原则,系统运行原则,权威证实原则。每个原则都有一个微妙的度,用的好效果还会翻倍,这是公关团队需要一直揣摩并视情况而做出的解决方案。


上海昕搜:危机公关5S原则是什么?


  1、关于承担责任原则,在处理任何事件尤其是突发事件时,需要考虑三个层面:首先是根源,从理念层面,例如承担公共责任、遵守公共道德、树立良好的公众形象以及发布公共言论;其次是法律层面,即机制的层面,例如通过机制确保处理事件的流程、效率和结果;最后是“术”层面,即方法、技巧的层面。从根源上,如果是己过,要敢承担,勇承担。如果责任不在己,但公众却不这么认为,己方是最大的嫌疑人。则要从法与术上寻求突破。承担责任可以稳固在人们心中负责任的形象。


  2、关于真诚沟通原则就是企业要与群众进行双向交流,切不可不顾大众印象,在合适的时机,真诚的做出解释,才能从内心深处获的大众的认可。


  3、速度第一原则:危机处理求快而不乱,好事不出门,坏事传千里,当在速度上下功夫的时候,就有极大地可能阻断“以讹传讹”。尽量把影响降到最低。


危机公关5S原则是什么?


  4、系统运行原则: 系统运行的首要步骤是建立组织机制。建立良好的舆便于企业随时调整应对策略。最好要建立突发事件应急预案。做好新闻发布。


  5、权威证实原则:找到权威机构,或权威人士现身以正视听。最有权威的就是拿起法律的武器,去对抗恶意的攻击。


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