「危机公关案例分析」企业危机公关如何处理
2019-03-13 17:50:10

我们企业面对危机公关,该如何处理呢?本次,我们上海昕搜的工作人员,通过案例分析,来好好地讲一讲。这次我们分析的是“饿了么”订餐黑作坊事件。

 

2016年的315晚会上,我们最关心的食品安全出了大问题,在“饿了么”订餐平台上商家上传的店铺、菜品可是光鲜亮丽的,非常干净卫生的,其实能商家的真实地址,可不是这样子的,你要七拐八拐才能在一个一个小铺面里找到这家店。


「危机公关案例分析」企业危机公关如何处理


商家做菜也是,一点也不讲究卫生的,能用手指头戳进菜品,尝尝看其中的滋味,像火腿肠直接是用牙齿咬开的,漏勺什么的就直接放在脚边的泔水桶里,什么抹布都已经乌黑发亮了,想想就恶心了。


“饿了么”对于他们此次事件,他们的危机公关是如何做的?饿了么,可是第一时间就发布声明,表示高度重视央视315晚会报道的内容。“饿了么”披露,已经紧急成立了专项小组,对于这次事件所有涉事的违规餐厅都已经下线了,并且已经连夜对于全国范围内的商家资质、卫生状况、经营地址展开了核实。

 

企业危机公关如何处理


“饿了么”在事件中一直表态自己致力于中国餐饮业的数字化,对于网络外卖这个新生的行业,“饿了么”非常诚恳地愿意接受一切社会大众的监督与引导,为了能构建一个能让消费者安全放心点餐平台,而加倍努力着。


对于危机事件的发生,我们一定要第一时间像“饿了么”一样,发布声明,一声不响可是非常危险的,我们得真心实意地解答公众的一切疑问,任何的隐瞒欺骗是要不得的。所以我们如果能做到这些,那企业的危机公关处理,也基本最危险的也度过了。

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